Pedidos y envío
cómo hago un pedido?
¡Hacer pedidos en línea desde OUMAIMA es fácil! Al ver un artículo, simplemente seleccione el tamaño y la cantidad necesarios y luego haga clic en "Agregar al carrito". Puede revisar los artículos en su carrito en cualquier momento haciendo clic en el ícono 'Carrito' en la esquina superior derecha de cada página. Una vez que haya revisado los artículos en su carrito de compras, puede continuar comprando o continuar pagando y realizando su pedido.
¿Es seguro realizar pedidos en OUMAIMA?
¡Absolutamente! OUMAIMA tiene su sede en Miami y utiliza GeoTrust Secure Socket Layering (SSL). Se trata de una tecnología de cifrado que garantiza la transmisión segura de su información personal por Internet. No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito ni compartimos su información personal con ningún tercero.
Sin embargo, si todavía tiene dudas sobre cómo realizar su pedido, comuníquese con oumaimaswim@gmail.com y nos comunicaremos con usted sobre un método alternativo para realizar su pedido.
¿Puedo cancelar/hacer cambios en un pedido que acabo de realizar?
Generalmente no podemos realizar cambios manuales; sin embargo, si el pedido no se ha enviado, es posible que sea posible. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre se pueden realizar cambios. Comuníquese de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente en oumaimaswim@gmail.com con los detalles de su solicitud de cambio incluidos en el correo electrónico. Tenga en cuenta que nuestro equipo de atención al cliente trabaja en una zona horaria diferente a la de muchos de nuestros clientes y puede tardar 24 horas en responderle.
¿Recibiste mi pedido?
Después de realizar su pedido a través de nuestro sitio web, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico una vez que se haya procesado. Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en oumaimaswimwear@gmail.com
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico que incluirá un número de seguimiento. Si no ha recibido este correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en oumaimaswimwear@gmail.com
Todos los pedidos de EE. UU. se enviarán con UPS o DHL. Recibirá un número de seguimiento dentro de un día hábil después del envío de su pedido.
Todos los pedidos internacionales se enviarán con DHL Express. Una vez que entreguemos su pedido a DHL Express y le proporcionemos el número de seguimiento, sus artículos estarán ahora en manos de los transportistas.
Puede rastrear su paquete hasta su puerta con DHL haciendo clic AQUÍ .
¿Qué es un artículo de reserva? ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
El artículo de pedido anticipado es aquel que usted solicita antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta el momento en que su pedido haya sido procesado. Para cancelar, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en oumaimaswimwear@gmail.com con su nombre completo y número de pedido.
Pedí un juego disponible con un pedido anticipado. ¿Se enviarán por separado?
Enviaremos su pedido una vez que todos los artículos estén disponibles: esto es para ahorrar nuestras emisiones de carbono con el envío ecológico y ahorrar en embalajes innecesarios.
Si aún desea recibir el artículo disponible antes del pedido por adelantado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en oumaimaswimwear@gmail.com
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos además de mi pedido?
Como destinatario, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos locales sobre las ventas aplicados por el país al que realiza el envío; El pago de estos puede ser necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada. OUMAIMA no será responsable de ninguna tarifa o impuesto en el que pueda incurrir o si su producto es confiscado por la aduana. Le recomendamos que esté familiarizado con los derechos de importación, las aduanas y los impuestos locales sobre las ventas del destino de su paquete, así como con sus normas y regulaciones para la importación de bienes y productos extranjeros. Si se realizó un intento de entrega y el artículo no fue recogido y nos fue devuelto, se le solicitará que pague la tarifa de reenvío y el impuesto de aduana para la reimportación del traje de baño. Si el impuesto es mayor que el valor del traje de baño, abandonaremos el paquete.
¿Hacen envíos a apartados de correos?
No podemos realizar envíos a apartados de correos, ya que todos los paquetes deben estar firmados en el momento de la entrega, así que asegúrese de proporcionar su dirección postal de entrega diurna y su número de teléfono de contacto.
¿Puedo cancelar mi pedido sin que me cobren?
Desafortunadamente, no podemos cancelar un pedido después de que se haya confirmado a través de nuestro sistema y se haya recibido el pago.
¿Donde esta mi orden? Aún no lo he recibido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, revise su carpeta de Correo no deseado o Spam, ya que es posible que lo haya recibido allí.
Para todos los pedidos, espere entre 1 y 2 días hábiles para que su pedido se envíe desde nuestro almacén.
Si su número de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos nacionales y el plazo de entrega excluye retrasos causados durante el procesamiento aduanero internacional.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
No hay cambios disponibles en artículos en oferta. Todos los artículos en oferta se venden únicamente como venta final. Consulte nuestra Política de devoluciones o más detalles.
General
¿Tienes una tabla de tallas?
Tenemos una guía de tallas que puede seguir, pero si tiene preguntas específicas sobre un artículo que aún no se menciona en la sección de detalles de cada producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en oumaimaswimwear@gmail.com.
Me comuniqué con el equipo de atención al cliente y aún no he recibido respuesta.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes. Tenga en cuenta que nuestro equipo trabaja internacionalmente y puede estar en una zona horaria diferente. Espere 24 horas hábiles para recibir una respuesta. Su consulta es importante para nosotros y agradecemos su paciencia mientras respondemos a sus consultas lo antes posible.
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Producto
¿Dónde está OUMAIMA?
OUMAIMA está diseñado en Miami USA con nuestro propio equipo de diseño y fabricado en Bali.
¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado en mi talla?
Todos los artículos de la temporada actual se reponen durante todo el año. Debido a la popularidad de nuestra gama, no podemos garantizar que tengamos el tamaño solicitado en stock para intercambiar. No podemos reservar artículos para su intercambio.
Me ha llegado un producto defectuoso, ¿qué hago?
En OUMAIMA, nos enorgullecemos de ofrecer un producto premium. En el improbable caso de que su OUMAIMA esté defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días hábiles a oumaimaswimwear@gmail.com con su nombre completo, fotografías y número de pedido.
Si su paquete muestra signos de que se dañó durante el transporte, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días.
